Política de reembolso
Política de Devoluciones de El Deportista
La política de devolución de El Deportista está sujeta a un plazo máximo de 10 días naturales a contar desde la recepción del pedido. En caso de que haya transcurrido ese plazo, lamentablemente no podremos gestionar la devolución para realizar un cambio.
Solamente se aceptan devoluciones con el fin de cambiar la talla o el artículo, sin aceptar devoluciones a cambio de la devolución del dinero. Para que se pueda realizar la devolución correctamente, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, conservando además su embalaje original y etiquetas del producto.
En ningún caso se aceptarán devoluciones de camisetas personalizadas, con eso nos referimos a camisetas con el nombre del cliente o su apodo. Es decir, todos aquellos nombres que no sean de jugadores.
Para completar su devolución, puede contactar con el servicio de atención al cliente que se indica en la página web de El Deportista, adjuntando un recibo o comprobante de compra junto con el número de su pedido. Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Cambios de talla o de artículo
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos una notificación a través de WhatsApp (al número que indicó al realizar la compra) para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. Le enviaremos también las indicaciones para poder realizar el cambio de talla o artículo.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo al apartado postal de Correos que le indicaremos desde atención al cliente. Si el cambio es porque no le gustó el artículo o quiere cambiar la talla, usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. En caso de que el artículo sea defectuoso o haya un fallo por parte de El Deportista, nosotros cubriremos los gastos de envío. Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.
Devoluciones por defectos de fábrica
En caso de que haya recibido un producto diferente al que compró o con un defecto de fábrica, por favor póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de El Deportista. Escríbanos comentando lo sucedido, adjuntando fotografías del artículo junto con su número de pedido y le ofreceremos una solución.
El equipo de El Deportista analizará su caso para poder ofrecerle una solución con la mayor brevedad posible.
Reembolsos
Si es aprobado, en caso de que haya acordado un reembolso con El Deportista (sin poder realizar un reembolso por devolución de artículo), su reembolso será procesado en un plazo máximo de 48 horas y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.
Por favor, tenga en cuenta que la devolución del dinero no es inmediata debido a que la transacción requiere tiempo, el reembolso del dinero a su cuenta puede demorar entre 1-3 días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
En caso de que hayan pasado más de 5 días desde que se le envió el comprobante de reembolso y todavía no haya recibido el reembolso, le recomendamos que en primer lugar, actualice y verifique su cuenta de nuevo.
Posteriormente, recomendamos que se ponga en contacto con la entidad bancaria que pertenezca a la tarjeta con la que ha realizado el pago, ya que puede pasar un tiempo antes de que se vea registrado el reembolso en su cuenta.
Finalmente, contacte a su banco. Existe un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
En caso de que haya hecho los pasos anteriores y todavía no haya recibido su reembolso, puede contactar a atención al cliente de El Deportista y trataremos de ayudarle en medida de lo posible. En caso de que eso suceda, lo más probable es que sea un error externo a El Deportista, relacionado con su entidad bancaria o su cuenta.